走近佳音泵一事业部总经理：徐水彬
事业部简介
泵一事业部自2008年JYPC-5蒸汽电烫斗用电磁泵研发成功起，已积累了近14年的研发生产经验，拥有一支经验丰富的研发团队，是佳音核心事业部之一。该事业部主要研发与制造电磁泵为咖啡机、电熨斗、吸尘器、煮茶器等智能家电配套，随着蒸汽灭菌器电磁泵的开发应用，泵一事业部正逐步向医疗领域迈进。2016年单独成立事业部以来，泵一事业部累积服务客户超150家，并与飞利浦、德龙、必胜、东菱、SEB、博世等行业头部企业建立了长期战略合作关系。
徐水彬 泵一事业部总经理
真正担任事业部总经理后，徐水彬才发现，事业部总经理和想象中的差距太大。想象中的事业部总经理只需要管管生产，安排员工的工作，而现实是事业部总经理对产品知识、客户服务、生产流程、品质管理、组织能力都要有深刻的了解。
2008年，徐水彬进入佳音担任品质部检验员，不同于同龄人的闲暇，他每天奔波在一个个生产车间，或是在不断学习品质知识。宝剑锋从磨砺出，从检验员、品质主管/经理、生产主管/经理一直到事业部总经理，拥有14年丰富经验的他，早已不是那个初出茅庐的年轻小伙子，就像频繁的劳作会让手上长出茧子一样，日复一日的磨砺也会给人披上坚强的铠甲；如今的徐水彬，不仅仅是佳音专注工作、潜心思考、厚积薄发的励志样本，更是一位雷厉风行的领导者，推动泵一事业部往更好的方向发展。
NO.1 在您担任泵一事业部总经理以来，印象最深的经历和事件有哪些？
徐水彬：进入佳音以来让我印象最深的是2020年4月份的质量投诉事件。2019年6月，我们提供给客户的100万件电磁泵中市场反馈有三个因电镀部件内孔堵住造成电磁泵不出水，本着零缺陷完成客户要求的使命，我们引进新的电镀供应商改善问题，将电镀件镀层厚度由0.5um提高到1.5um，导入流程严格按照品质体系执行，客户认可并批准使用后，我们为客户提供了18万件改良后的产品。电磁泵在客户仓库放置6个月后使用，客户产线反馈有个别电磁泵不出水的现象，经分析原因为电镀部件在生产过程中未清洗干净，长时间后才会出现异物导致内孔堵住。得知原因后佳音立即通知客户停产，所有库存产品全部隔离，此时国内外疫情形势严峻，我们克服重重困难，15天内向国外客户空运五万件合格的产品，仅空运费就损失了38万元，保证了客户的出货，同时也把客户的损失降到最低，此事件得到了客户的一致好评。现在回想起来，依然能感觉到当时的那种紧迫和煎熬，说到底一流的品质才是面对客户的底气，面对质量问题我们要勇于面对并快速响应，始终以客户为中心。
NO.2 目前泵一事业部的主要应用领域及市场情况，您能否大概介绍一下？
徐水彬：泵一目前产品的应用领域主要集中在智能家电领域，如咖啡机、电熨斗、吸尘器、煮茶器等，其中咖啡机水泵占比最高。现在咖啡机市场佳音的电磁泵（简称咖啡泵）口碑越来越好，这离开不佳音研发团队的创新和付出。佳音研发团队和3所985高校建立了材料研究院，先后试验了50多种橡胶材料，通过2年的努力开发出了一款适用于咖啡泵单向阀部件的橡胶材料，表面采用特殊处理，解决了橡胶材料表面容易产生吸附物的缺陷；泵芯采用进口走心机加工，同心度高，表面光洁度R0.2（接近镜面）；动密封O型圈一般的厂家精度控制在±0.1mm，我们经过特殊处理后精度可达±0.01mm；弹簧钢丝采用韩国涡轮探伤无损线，降低了弹簧断裂的风险；咖啡泵内部结构优化提高空气压缩比，出气压力大于1.5bar,负压小于0.4bar；通过反复验证终于解决了咖啡泵行业的痛点（长时间放置不出水）。佳音的咖啡泵长时间放置18个月不产生黏连，而市场上其他咖啡泵时间不超过9个月，遥遥领先于同行。另外佳音咖啡泵流量稳定性好，寿命长，咖啡机杯数超过2万杯后，压力和流量变化率不超过6%；产品生产机动灵活，一般进口咖啡泵需提前3-5个月下订单，佳音通过各部门的努力，只要客户有需求，我们就可以一周内交货；在成本控制上，得益于佳音事业部模式集中采购的优势和效率提升，我们与进口咖啡泵相比价格优势明显。通过6年的努力，佳音咖啡泵得到越来越多的国内外咖啡机企业的认可与赞赏，树立了良好的品牌形象与企业形象。
NO.3 可以谈下您在佳音这么多年的变化和收获吗？
徐水彬：我觉得这么多年来，佳音给我最大的变化就是心态和思维的转变及能力的提升。首先是“以客户为中心”，为客户创造价值，解决问题，这个一直都是我们佳音坚持的一个点，在很多问题处理上就可以看出来。第二个是“硬件”能力，钻研产品和技术，必须深入了解产品知识，包括性能、寿命、使用场景、使用方法、注意事项、材料、加工方法、优劣势等等；之前管生产只会更多的去关注内部动态，但是现在作为总经理，思维要打开，要去关注整个行业的发展趋势，行业的新技术、新工艺、新材料、新功能的开发，都是要关注的；在品质管理上，质量体系、工艺纪律、材料处理、结构、测试方法、过去产生的品质问题、纠正和预防措施，都要面面俱到。最后是“软件”能力，事业部经理带领的是一个团队，组织必须紧跟业务，同心协力，后备干部的培养也要进行，做好长期规划，保持团队活力与黏性。幸福生活都是奋斗出来的、熬出来的。时间是长期主义的朋友，时间会给你答案。
NO.4 对于事业部未来3—5年的核心目标是什么？
徐水彬：我们事业部未来的主要目标就是成为全球咖啡机水泵最优秀的供应商，成为细分行业的冠军，将来我们新产业园建成投产后，随着自动化、智能化水平的提高，佳音咖啡机水泵年产量将提高到1000万件以上，标准化工艺流程使产品质量更有保障，从而进一步扩大市场占有率，让更多的客户都能用上我们性能优越，低成本高质量的咖啡机水泵，享受到我们无微不至的服务。
NO.5 泵一一直是佳音发展态势较好的一个事业部，对其他正在成长或孵化的事业部，您有什么经验可以分享？
徐水彬：企业经营，首先是“客户”，不管是新成立的事业部还是现有的，我们产品都是为客户服务，以客户为中心，及时跟客户多沟通，增强客户的粘性；第二个是“产品”，高质量的产品才是面对客户的底气，产品创新是企业可持续发展的第一动力，要紧跟随客户的脚步，充分把握客户的需求，提出让客户满意的方案；第三个是“团队”，事业部的发展不可能是事业部总经理一个人的功劳，更多的是我们的团队，作为事业部总经理，要能够带领团队，鼓励团队，成就团队；最后是“个人”，事业部经理要完成心态和能力的转变，才能更好的站稳这个角色。
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